5月11日上午，在九江市濂溪区南山老年公寓里，院长江平正抱着一床印着兰花的床单送去给2楼的孙婆婆，“阿婆只认这个床单，家属特意送过来的，刚消完毒，来，帮我牵住这头，我们一起给老人家换上。”她对身边的护工说。

　　为了落实疫情防控工作，九江市养老机构按照规定全部封闭式管理，在这40天里，有的老人想念家人情绪低落，有的老人烦躁不安，有的老人百无聊赖……从2019年以来，应对封闭式管理，江平已游刃有余，她可以扮演好院长、护工，甚至女儿的角色。

“我就是女儿”

　　江平已经不记得这是第几次接到上级关于养老机构封闭式管理的通知了，“这两三年以来，我们养老机构的常态就是‘小心小心再小心’，因为这里都是老人啊。”老人和孩子，总是社会上最应该被关注到的弱势群体。

　　在过去的一年里，江平加起来只在家睡了40多天，“不管有没有封闭式管理，疫情时期，养老院都是最需要关注的场所，老人的身体底子弱，还有很多有基础性疾病，一旦发生疫情，后果不堪设想。”

　　上个月，民政部门再次下发通知，九江的养老机构全部实行封闭式管理。听到这个消息，不少可以回家的老人都收拾了行李回家了。留下来的，或多或少是有情况的，“有的是儿女在外地的，有的是生病了家人无法贴身照看的，这些老人就需要我们投入更大的精力去照顾。”

　　2楼的孙奶奶患有阿尔茨海默病，病发时分不清楚现在是什么年代，也不认识人，只知道找老伴和家人，“她的老伴早几年就去世了，儿子在九江但是工作很忙，女儿在国外，”江平说，“我有的时候扮作她的女儿，发现效果不错，老人的情绪很快就能得到缓解。”

　　江平还在养老院里准备了三部手机，微信中专门添加老人的儿女亲人，如果老人想家了，就用视频或者电话的方式，一解相思。

　　每当夜深人静的时候，江平都会在院里转转，看看每名老人的情况。顾婆婆因疫情防控封闭管理时没有见到儿子闹情绪，不愿意吃饭、不愿意吃药、不愿意理人，怎么劝说都无济于事，江平就走到老人的房间，蹲下身子拉着顾婆婆的手，轻声细语地安慰她，用手机视频与老人儿子交流，婆婆情绪稳定后还陪其散步。

真心换信任

　　1962年出生的江平其实也已经60岁了。

　　养老院工作人员少，她既是服务员，又是护理员。当护理人员不够时，她就自己给老人做饭、喂饭、整理被褥，为老人洗澡，接大小便，洗衣服。为了更好地照顾老人，她以养老院为家，自己的孙女都两岁多了，做奶奶的却没有带过一天。

　　为提高员工的素质和服务能力，规范员工行为，江平熬了一个又一个夜，翻看了百余本专业书籍，编写了4万余字的培训教案，对全院工作进行了诠释和完善，并多次为全区养老护理员进行授课培训，她用劳动把无形的爱心转化成了有形的操作规范。

　　养老机构是个集体，老人们生活习惯各异，发生口角那是常事。江平常常夹在中间受气，暗地里不知道流了多少眼泪。但是她不灰心，用慈善和宽容对待责备和抱怨，将委屈和辛酸化为动力，面对现实更加坚强了起来。她不歧视、不放弃、不抛弃任何一名老人，与入院老人促膝谈心，从沟通入手，苦口婆心地讲道理、解疙瘩，疏导矛盾、化解怨气。

　　“大家今天能在这里相聚都是缘分，来到这里就是一家人，大家应该多一份谅解，多一份互助和关爱，一起珍惜集体生活才对，要互帮互助创造和谐，共度寂寥晚年才对。”她热心简单的话语，重复了百遍千遍，使老人们冰冷的心得到融化，加上她的勤劳细心和热心，不知不觉中，大家把这里当成了“家”，院内的人际关系有了大的改善，她很快成了大家的好“闺女”、院内老人们精神上的主心骨。

　　黄婆婆患有阿尔茨海默症，入院后一天24小时有20个小时哭闹，家人和护工都难以照顾，江平用了两个多月时间，白天陪老人开心，晚上陪老人睡觉，贴身照顾老人的生活起居，很快让黄婆婆的情绪稳定了下来，并适应了院里的生活。

关爱弱势老人

　　面对那些无儿无女的老人，她把全部的爱倾注在孤寡老人身上，她经常挂在嘴边的一句话是：老人们无儿无女很可怜。我就是他们的女儿，给他们尽孝。她正是把每一名孤老都当作自己的亲人，在每一名老人身上，都倾注了她的心血，而这也换来了老人们的信任。

　　除了投身养老机构，江平还是九江市义工联合会的一名义工。每当工作之余，她又把有限的休息时间放在参加社会公益性活动上。特别关注有特殊困难的孤寡老人和空巢老人，她先后走访了九江市40多个社区，了解掌握贫困、空巢老人第一手资料，并把10名特困孤寡老人列为心贴心志愿服务队长期帮扶的对象。

　　养老院不封闭管理的时候，她每周都会抽空去看望孤寡老人，跟他们唠家常、做家务、陪同老人看病等，就连孤寡老人黄婆婆病逝后都是她帮着老人擦洗换衣。她常说，我们不仅是义工，还是护工、家政服务员，更是老人的儿女。

　　江平做义工志愿服务以来，与老人们建立了亲人般的深厚感情。2015年元月份的一天，天气寒冷，为了保障孤寡老人能顺利过冬，她和义工联合会心贴心志愿服务队的全体义工发起了助老暖冬行动，联络爱心企业和爱心人士共同参与，共筹集爱心助老基金22000多元，为202名孤寡老人购买了暖冬物资，并送到每名老人手中，让爱心温暖每个老人。

（九江日报全媒记者 周慧超/文 江镇华/摄）