九江农商银行开展“金融为民守初心 消保先行启新程”主题活动

2022-12-19 16:18:34   
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日前,九江农商银行在中国人民银行九江市中心支行、省联社统一部署下,在全市范围内组织开展“金融为民守初心 消保先行启新程”主题活动,带着感情、带着责任、带着使命,以惠民生、暖民心举措,着力解决好金融消费者急难愁盼问题,以实际行动在奋进新时代新征程中积极贡献金融力量。

一、学报告,锻造大格局

九江农商银行通过支部书记讲党课集体学、机构部门员工小组学、员工谈体会个人学、银行与企业联动学等形式,深入学习“金融为民”精神,把握最新要求,在学懂弄通做实上下功夫,做到在学理论、悟原理上入脑入心,在学用结合、知行合一上见真章,坚持用新理念新思想新战略指导实践,以更高站位推动金融消保工作,锻造金融消保工作大格局,走好新时代金融为民道路。

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二、悟精神,思想大宣传

为把中央、监管机构及上级党委“为民服务”精神内化于心、外化于行,将精神的传达宣传与金融消保日常工作、知识普及、业务服务等结合,发挥辐射带动效应。九江农商银行利用网点阵地宣传、LED跑屏宣传、企业路演宣传、社区服务宣传、金融知识进万家等活动相结合,以“一对一、面对面”的方式深入群众、深入基层、深入一线,让群众真正看到变化、得到实惠、感到满意,团结激励广大市民群众团结一心、砥砺奋进。

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三、解难题,纠纷大化解

畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道,及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”。九江农商银行成立矛盾纠纷化解领导小组,压实责任,协同推进,从人力物力财力上保证投诉处理工作的顺利开展;明确落实首问负责制和“一把手”纠纷处理最终责任制,要求指定专人负责本机构投诉处理工作的受理,牢牢守住第一道防线,做到小事不出支行,问题化解在前线,保证了投诉及时接、纠纷及时解,确保“不发生重复投诉工单,不发生超时限回复工单,不发生重复核查工单”。同时,加强了消费者权益保护与服务工作考核评价力度,提高投诉管理考核权重占比,加大了对新增升级投诉和总行认定有责投诉中存在违规行为、服务态度问题的处罚,以制度与考核落实为民服务宗旨。

四、省自身,服务大提升

要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益,紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题。对内,九江农商银行加强对员工日常服务规范管理,强化服务考核,通过检查监督、通报、挂钩绩效等手段,提升员工服务意识;对外,九江农商银行聚焦营业秩序、账户开立、信贷审批、征信告知、投诉维权等群众反映问题较多的环节,紧盯新市民、残障人士、老年人群体、退伍军人、学生等重点人群,采取线上服务咨询、线下服务上门等便民、惠民服务方式,切实解决广大金融消费者急难愁盼的问题,提升金融消费者的获得感、满意度。

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行而不辍,履践致远。九江农商银行通过开展“金融为民守初心 消保先行启新程”主题宣传活动,有效提高了广大消费者的金融知识水平和金融维权意识,彰显了金融机构的社会责任感和企业文化,提升了银行的品牌形象和社会公众的认知度。下一步,九江农商银行将初心如磐、踔厉奋发,持续推动消费者权益保护宣传教育活动走深走实,积极履行社会责任,维护金融秩序和社会稳定,做到金融消保“进步,与你同步”,并建立完善公众教育长效机制,深化金融知识普及工作,加强客户投诉管理,以实际行动为和谐金融消费环境贡献力量!

(来源:九江农商银行)

编辑:毕典夫

责编:吕亦凡

审核:姜月平

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