说话是门艺术

■ 邱益莲

文学创作讲究字斟句酌、咬文爵字。杜甫就说过：“吟安一个字，拈断数茎须。”说明语言运用是需要锤炼的。但在交际中，很多人信口开河，张嘴就来，经常是“一句话说得使人跳”。究其原因，就是说话不注意锤炼，不讲究技巧。

说话是一门艺术，能不能说得让人觉得顺耳，让人爱听，实在是大有学问。以前我们总听人说“忠言逆耳利于行”。其实，考察人性，哪个人不喜欢听好话？社会进步了，人际关系也复杂了，就是忠言也要让它顺耳，才会让人喜听乐听，才能达到你说话的目的。

历史上有名的说话艺术案例，莫过于朱元璋与他的儿时伙伴的故事了。朱元璋做了皇帝以后，空闲时也很想见见从前一起玩耍的伙伴，消息传出，就有儿时伙伴进京求见。有一天，朱皇帝的一个儿时的伙伴来到皇宫外求见，通报后，朱元璋陷入了矛盾，一方面很想见见这位老朋友，另一方面又担心他口无遮拦讲出以前一些不大光彩的事情，因为朱皇帝出身极为卑微。犹豫再三，还是让传了进来。那人一进大殿就大礼下拜，高呼万岁，说：“我主万岁，当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当道，多亏蔡将军相助。”左右随从听得极为仰慕，觉得朱皇帝当年就这么了不起，真是出身不凡。朱元璋听完发小的这番话非常高兴，觉得既叙了旧，又给他戴了高帽子，给足了脸，一高兴就重重地封赏了这位老朋友。

消息传出，另一个当年一块放牛的伙伴也找上门来了，见到朱元璋，激动万分，指手画脚地在金鸾殿上说道：“万岁，你不记得吗？那时候咱俩都给人放牛，有一次，我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤也泼在泥地里，你只顾从地下抓豆子吃，结果红草根卡在喉咙里，还是我的主意，叫你用一把青菜吞下，才把那红草根带进肚子里。”当着文武百官的面，这番描述让朱元璋龙威扫地，气得朱元璋又气又恼，立即喝令左右把这个胡说八道的儿时伙伴推出门斩了，让他永远闭口。

虽然朱元璋赏友、杀友的故事，不乏虚构成分，但至少提示我们，说话不能口无遮拦，直来直去。更不能犯忌，不能往别人的伤口撒盐。细心观察一下，生活中的许多纠纷，其实都是由话没说好引起的。2014年11月11日上海华东政法大学发生的一起“大学生因点名不到挨批用热水泼老师脸”的故意伤害案，该案起因就与说话不中听有关。根据各大网站新闻报道：11月11日，因点名不到遭老师批评，华东政法大学一名女学生向老师泼热水，造成后者面部烫伤。伤者为该校法律学院的一名男教师，年约五十岁，在该校执教多年。伤人者则为一名大四女生。知情者透露，“这个女生向老师解释，她在教学楼的楼上复习考研，忘了有这节课。老师说：“你这个样子考得上研究生吗?”还有知情者透露，“这位老师他在学校里对学生还是不错的，不是太严厉的老师。”课间休息时，这名女生主动拿老师的杯子去饮水机接热水。“老师本来想，这个女孩气量还蛮大的，还说了句谢谢。”岂料这名女生后来端起接满热水的杯子，直接泼向老师的面部。

案发后女生说了自己的理由：老师诅咒她考不上研，她要让老师看不见明天的阳光。此案的发生，与老师批评学生时语言不当有很大的关系，考研在即，希望得到祝福。国人的普遍心理是做大事前，希望听到预祝吉祥的话，而不是消极甚至不祥的话，中国人对心理暗示是很起作用的。老师可以就事论事批评该同学旷到，却不该说她“考不起研”的话。一件小事引发成刑事案件，女孩触犯了法律受到制裁是咎由自取，但老师因言语不当受到伤害所付出的代价，也是巨大的。遇事冷静，不说刻薄话，不说过头话，不用言语激发矛盾，不仅是对自己的保护，也是对对方的赎救。

不会说话，引起的纠纷真是比比皆是，怎样培养你的说话艺术呢？

首先要学习语言表达的技巧，学会用语准确、得体，将一个意思尽量用最得体最准确的方式来表达。比如，禁止吸烟的场合，你对吸烟的人说：“禁止吸烟，违者罚款”就显得很生硬，换一个说法，“为了您和他人的健康，请别在室内吸烟”就让人感到亲切。有个笑话，说的是国王做梦梦见自己的一口牙齿都掉了，国王请大臣们来解梦，大臣说：“陛下，这个梦说的是您的家人都要比您先死。”国王一听，愤怒地杀掉了大臣。阿凡提帮国王解梦，“陛下，这个梦说的是您比您的家人都高寿。”国王一听很高兴，立即奖赏阿凡提。其实阿凡提的回答与大臣的回答意思一样，只是换了一个说法而已，结果就完全不一样。语言交际能力很能体现你的服务素质，你能用顾客爱听的话语跟顾客交谈，即使这单生意做不成，也会给顾客留下一个美好的回忆，给自己留下一个机会。

同时，要学点心理学知识，要了解中国民俗心理。做到“到什么山上唱什么歌”，不犯人忌讳，不哪壶不开提哪壶，不伤人自尊，不给他人不好的预示。比如，逢年过节，中国人特别希冀别人对自己说些吉祥的、祝福的话语，愉悦了别人，也高兴了自己。多年前有个同事出门去学开车，准备考驾照，一切手续都已办好，临出门时，同办公室一个同事说：“你就不要去做马路杀手”！此人一听，还没开始就被同事开这么恶毒的玩笑，不禁怒从心头起，恶从胆边生，走过去就对着多嘴同事一个嘴巴，然后他就不去学开车了。虽然此君打人不对，但同事这种玩笑就开得很不恰当。 

再次，用积极的语言，欣赏的语言与人交谈。用积极的语言与人交谈，会让对方感到亲近，会减少不必要的矛盾，能更好地达到你的目的。比如一个老师，看到学生正企图舞弊，如果该老师用积极的语言“请你独立完成”，绝对比“你不要偷看”要来得有效果。对你的服务对象正在企图做违反规则的事时，你用积极的语言去制止就比用消极的语言要有效果。

最后，要充分熟悉自己所从事工作部门处理事务的具体规定，学会从对方需要的角度说话。说话之前，揣摩一下对方的心理，设身处地，换位思考，想想自己处在对方的位子是希望别人怎样对待自己才满意。处事要按规矩，说话却要有人情味。

沟通从说话开始，说话是门艺术。如果你说话有技巧，得体有分寸，凭三寸不烂之舌，可驰骋天下，一路绿灯，春风荡漾；如果你不会说话，即使才高八斗，貌若天仙，走到哪你就在哪与人树起高墙，亲者离友者叛。好话说得三冬暖，恶语伤人六月寒。做个让人舒服的人，先从学会说话开始。

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