2月19日，有网友反映，北京市故宫博物院只能凭预约进入，但不会网上预约的老人无法进入。对此，故宫博物院回应称，老人可到综合服务窗口咨询，若有余票，可办理当日票参观。

故宫博物院（图源：微博）

相关网友表示，自己18日在故宫博物院入口处偶遇老人想购票进入，但是被告知只能凭预约进入，现场无票。“老年人不知道这些，看来他们是白跑一趟了。”该网友表示，现场不设置售票窗口，对于不熟悉智能设备的老年人并不友好，希望能改进。

19日，极目新闻记者联系上故宫博物院，工作人员表示，故宫的确没有现场售票窗口，建议游客提前一天从网上预约参观。

网友评论希望故宫可以解决上述问题（图源：微博）

针对网友反映的上述情况，工作人员表示，60周岁以上的老年人，可以凭有效证件到综合服务窗口咨询。“如果有余票的话，可在上述窗口办理当日票参观，具体以现场为准。”工作人员表示，未满60周岁的市民，只能通过网上预约的方式参观。