随着社会数字化进程的发展，如今已进入智能时代。在万物皆可数字化的时代，衣食住行都安排在了智能手机中。但是在这个智能时代，电子产品对大多数老年人来说，仍然是新鲜和陌生的。老人因为不会使用电子设备，而不能独自去医院看病、去银行办理业务等，这类新闻层出不穷，暴露出中老年群体的生存困境。

生活中遭遇尴尬

　　前不久，陈太昌带着5岁的孙子去医院看病，却在取药的时候犯了难。“孩子流感，去医院开药，医生的号是儿媳妇在手机上挂好的，我直接带孩子去看病就行。”陈太昌说，“现在不用去窗口，也没有纸质病历，方便是方便了，但是我们老人心里总是觉得不踏实，就怕去了人家不给看。”好在，陈太昌带着孙子顺利地看了病，做了检查，医生也给开了药，却没有想到最后卡在了取药这个环节上。

　　“那个时候已经接近中午十二点了，窗口缴费也下班了。护士让我在自助机器上缴费。”陈太昌回忆说，“结果我在机器上操作半天，也不知道怎么弄，小孩又在旁边哭闹，我急得满头大汗。”幸好，旁边有一对年轻的小夫妻帮忙输入了号码，用手机扫码缴了费用，陈太昌再把现金给他们。

　　没有想到的是，已经缴费买药了，却还拿不到药，还需要去旁边的另一台机器上“划价”，这样药品信息才会传到药房的系统里，工作人员才能拣药。这下子陈太昌又不知所措了，他记起刚才那对好心的小夫妻说要带孩子去厕所，他就赶紧抱着孙子去厕所门口等。“还好，让我给碰到了，人家好人做到底，又帮我操作输入了一番，最后终于拿到药了。”

　　回家说起这段经历，陈太昌和儿子、媳妇抱怨，“以后我再也不单独带孩子去医院了，我自己丢人还不算，就怕耽误孩子的事。下次再碰到这事，你们年轻人总要有一个人请假和我一起去！”

　　不仅在医院，很多老人在银行、在就餐，甚至在购物时，都碰到了不会扫码、不会使用电子产品的尴尬。

　　徐丽慧退休后特别喜欢和朋友一起四处逛逛玩玩，她自认不是一个“落后时代的人”，“之前什么健康码啊行程码啊，我和老伴儿都会弄。”在这点上，她还很是自豪。上周她和几个朋友去商场里面逛街，逛完了就在商场里解决午饭。“我们喊了半天，请服务员拿菜单，过了很久一个小姑娘过来指了下桌子上的二维码，让我们手机点单，最后就直接微信买单就行。”

　　听着是简单，但是姐妹几个弄了半天，还是没弄好，“每人点一个菜，但是不知道为啥，手机传给下一个人点菜后，上一个人点好菜就‘不见了’，我们弄了老半天，肚子饿得咕咕叫，再喊服务员过来，结果她说人工点餐要等一下，因为店里中午饭点特别忙人手不够。”最后徐丽慧只好和朋友们走出商场，到旁边的小餐馆里解决午饭。

　　徐丽慧对这件事感触特别大：“我原本觉得自己还挺跟得上时代，没有想到也还是不行，现在更新的速度是越来越快了。”

请等一等他们

　　各项服务电子化，无疑是社会的进步，可以在很大程度上带给大家便捷和高效。但是对于接受新事物较慢的老年人来说，电子化却需要更加细致一些，等一等他们的步伐。对于电子化带来的影响，老人和年轻人都有话说。

　　徐丽慧说，“我刚退休不久，心理上我其实认为自己还不‘老’，平时也会在网上购物，只是没有想到时代发展得太快，我刚一学会这个，就发现那个地方又有新玩意儿了。”徐丽慧说，老伴儿就和自己不同，平时只喜欢下下棋、听听戏，既不喜欢研究新事物，也不喜欢玩手机，“以前出门都要拖着我一起，现在看来我这样也还是不够。”

　　陈太昌的儿子陈则志提起父亲带孩子看病那天的事就心有余悸，“本来老人就是帮忙。我和孩子妈妈那天都忙，单位有事不能请假。孩子妈妈提前在微信上挂好了号，让老人帮忙带去看病，没有想到这中间还有这么多事。”陈则志说，小的时候也都是爸爸带着去医院，原本想这就是一件小事，却没有想到会有完全依赖“自助服务”的时候。“那个自助服务机器上面的说明，都是很书面的语言，老人根本看不懂，也不知道应该点哪里。对于我们年轻人，这种电子化的设备确实是方便，既不用排队，也不用准备现金零钱，但是对于老年人来说，确实难度大了一些。”

跨越“数字鸿沟”

　　在互联网发展的环境下，智能技术的迅速更新使人们目不暇接，使许多老年人也感到了茫然和不知所措。针对老年人面临的问题，国家发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，旨在为老年人提供各种服务保障。方案中，推出了一系列具体措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　从中，我们感受到了强烈的政策温暖和人文关怀。老年人已经习惯了传统的服务方式，因此传统的服务方式不能停止。解决这些问题，首先，得先让他们在原来的“舒适区”里能够生活得好。另一方面，要为老年人提供更多的智能化技术和服务，使老年人能够使用、知道如何使用、敢于使用、想要使用，也能够享受智能带来的便利。

　　老年人要想跨越“数字鸿沟”还需要社会各方面的配合和帮助。对于移动互联网行业来说，以老年人为对象的智能电话及应用程序仍有改善空间，让老年人能够更快学习更快入门。在一些生活场景的公共场所，也理应为没有条件学习或学习缓慢的老年人保留传统的服务方式。