收费处是患者就医的必经之处，也是医院的第一窗口，而收费员的言行举止和服务态度，都会直接影响到医院的整体形象。一个好的收费员会在最短的时间内，让病人得到如沐春风的服务，对收费窗口满意，就是对医院满意。

自市一医院开发区分院开展“优质服务”专项活动以来，分院物价收费处一方面利用科室例会、业务培训等机会，从业务流程、操作规范、文明礼仪等方面开展学习；一方面以患者需求为中心，全面思考收费服务流程，开展自查自纠，发现问题梳理问题，并且以问题为导向，对标问题寻找“标准答案”。

人人都是窗口形象，事事都是优质服务。医院将不断改善服务态度，优化服务流程，努力以病人为中心、服务为核心、准确为基础、高效为目标的服务承诺。