11月24日一早，正在晨交班的市一医院感染性疾病科护士长及一众护士听到病房一阵嘈杂声。

原来是患者唐某某和她的母亲发生了激烈的争吵。患者坚持要出院，说着就往出口跑。患者母亲赶紧去拉他，患者愤懑地将喝水杯往地上砸去。随着玻璃清脆的破碎声，患者母亲怒火冲天，眼看两人就要打起来了。情急之下，护士长连忙拉开患者，两名护士拉开患者的母亲。此时另一个病房的家属对着还在气头上的患者母亲出言不逊。眼看这一波又要引起争执，好在其他的医护人员竭力劝阻，保卫处人员及时赶到，才逐渐化解了两场纷争。

过了很久，患者及家属都难以平息自身情绪，各自痛哭。究其原因，其实只是因为吃早餐的一些小摩擦，稀松平常的事情却差点造成了不可想象的后果。

此次事件体现出有效沟通在工作中是何其重要。尤其是护患之间，不仅要在专业上取得患者及家属的信任，在他们之间有矛盾的时候，还要有能力去调解。

市一医院感染性疾病科将持续立足于患者，加强团队沟通技巧的学习及培训，提升全方位的服务能力。