走进浔阳区浔城多元调解服务中心，一条“宽容是一种美德”的标语映入眼帘，墙面上挂着的一面面锦旗格外引人注目。宽敞明亮的大厅、舒适整洁的调解室，调解员们的耐心和细致，让前来调解的群众如沐春风。

　　浔阳区坚持发展新时代“枫桥经验”，“党建+基层治理”因地制宜探索基层治理新路子，学用结合推动主题教育走深走实，走好新时代群众路线，充分运用法治思维和法治方式推进社会治理共建共治共享，打造浔城多元调解中心，实现“调解力量汇一地、矛盾化解进一门”。

最多跑一地 矛盾不上交

　　一天，罗奶奶来到调解中心求助，竹筒倒豆子般向工作人员倾吐苦水。“我孙子课间时与同学郭某嬉闹时，被郭某打倒在地，致左侧肱骨干骺端骨折，住了3次院，共花费4万元。孩子爸妈离婚早，跟着我生活，他爸又没有工作，这么大的开销可怎么办呀？”为了讨回赔偿金，其父多次到学校和郭某家中理论，并多次与郭某的父亲发生肢体冲突。

　　了解具体情况后，调解员张火军主动与区教育局相关负责人联系，请他安排学校、郭某家长、保险公司等相关人员到调解中心进行调解。

讲道理、解心结……一番沟通下来，双方就赔偿金达成一致。调解员范长华帮助罗奶奶起草委托书文稿，当事人握手言和，调解圆满成功。

　　从受理矛盾纠纷到多元化解，每一名调解员都用耐心细致的服务去帮助群众解决困难。“做调解工作，态度很重要。只有耐心沟通，专业引导，才能够很好促进矛盾化解。我们的调解服务都是无偿的，群众求助有门，他们都很满意。”从浔阳区人民法院退休、有着20多年审判工作经验的袁立荣如今走上了调解员的岗位，在调解中心有许多像他一样继续发挥余热的调解员。

　　调解中心成立3年来，全面对接政法单位、行业部门、社会力量等资源，整合诉调、访调、行调、检调、裁调、裁诉等功能，受理来自全区范围内的各类矛盾纠纷，功能不断升级，工作不断细化，调解成功率也越来越高。

部门齐报到 为民解烦忧

　　“谢谢你们帮我解决了困扰已久的难题。”李先生感激地说。今年5月，李先生与某物业管理公司签订了《房屋租赁合同》，由于商铺未办理相关许可手续，李先生向物业公司提出解除合同，要求返还交付的租金、押金，并赔偿相关损失。

　　其间，双方7次协商未果。李先生等10余人一时情绪激动，在物业公司楼前拉横幅表示抗议。接警后，110出警并将双方当事人带到调解服务中心进行调解。住建局、辖区派出所、街道办、社区等工作人员一同来到中心参与调解。动之以情、晓之以理、明之以法，用半天的时间将长达数月之久的矛盾纠纷彻底化解。最终物业公司在约定的10个工作日内将租金、押金退还给了李先生。

　　中心负责人张政介绍说：“调解中心设立了调解室、询问室、信访接待室、心理疏导室、政协委员（律师）工作室、仲裁庭、巡回法庭、线上调解区。由政法委牵头，公、检、法、司、信访、仲裁6家单位进驻，矛盾涉及到的职能部门专人对接，实现‘中心吹哨、部门报到’，着力打造为民解忧‘终点站’。”

云上e平台 解纷更高效

　　基层社会治理创新发展，离不开现代科技支撑。在浔城多元调解服务中心，调解正变得越来越智能……前段时间，调解中心接到一起合同纠纷的诉前调解案件。2018年某建筑公司向设备租赁公司租设备，签订了《合同封账协议》，协议中明确了租赁总价为77万余元，租期为1年。但截至2021年，被告仅支付租金33万元，尚欠44万余元。2022年原告委托律师向被告发函，要求被告在2022年9月1日前付清，但被告除了在2023年初支付20万元，仍有24万余元未结清。

　　由于双方距离远，调解员通过视频对话让双方当事人网上调解。经过线上调解，最终公司承诺将于2024年2月9日、6月30日分两次结清拖欠的租金24万元。一场当事人远隔千里的纠纷在小小的手机屏幕前得以化解。

　　“研发的‘浔城智调’App，集成卷宗新增、月季报表统计、数字档案、移动式无纸化办公、调解现场照片存储等多种功能，实现全流程数字化、智慧化，提升调解效率。”工作人员打开App演示着。同时，依托“江西移动微法院”平台实现全国范围的跨域立案、网上立案工作，打造线上“一网通办”与线下“一站服务”相结合的立体便民模式，并将诉前调解工作从多元化解e平台、人民调解平台搬到了“云上”，消除了调解对象的空间距离，真正实现让当事人“一次不跑”便能案结事了。

　　紧紧依靠人民群众，把问题解决在基层、矛盾化解在基层，浔阳区“建立多元调解服务中心打造新时代‘枫桥经验’新高地”项目被评为“第二批全国法治政府建设示范项目”，新时代“枫桥经验”在浔城焕发出新的生机与活力。

（熊婷婷 九江日报全媒记者 汪东平 吕安琳）

编辑：魏菲

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