九江学院附属口腔医院聚焦看病小细节,提升群众看病就医获得感

2024-01-22 16:00:40   
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自九江市“两改善、两提升”活动开展以来,九江学院附属口腔医院全体职工以守护人民群众口腔健康为己任,从患者就医需求出发,深化公立医院的公益性导向,把实事真正办到百姓“心坎上”,把科普送到民众“家门口”

一、智慧医疗,提高群众看病就医便捷度

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为进一步提升患者就医便捷度,确保来院患者安全、有序就医,九江学院附属口腔医院提供公众号、自助机等多途径、分时段预约挂号服务,让患者根据自己的时间选择合适的就诊时段来院就医,并有效减少患者门诊等候时间。患者可以通过关注九江学院附属口腔医院官方公众号,进入预约挂号系统进行预约;此外,医院在门诊大厅设置导诊台,配备专职人员负责预约挂号服务;患者还可以通过大厅的自助机上进行预约挂号。如有预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况,医院工作人员将通过官网或电话及时告知患者。据统计,九江学院附属口腔医院2023年门诊预约诊疗人次同比增长47.95%。

九江学院附属口腔医院实施“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”的信用就诊制度,提供多种付费渠道,建立线上服务为主,人工窗口为辅的服务模式,实现从建档立案、费用结算及票据打印等全流程自助服务。


二、改善诊疗环境,提升群众就医舒适度

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候诊区的导诊护士正耐心为患者解答疑问


九江学院附属口腔医院咨询台关口前移,导诊台为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理等服务,帮助患者熟悉就医流程,切实做到患者入院分诊引导;医务人员和窗口服务人员行为规范、礼貌用语,时刻保持对来院患者及家属的热情;安保人员严守岗位,全力保障患者就医秩序井然有序,让来院患者切实感受到有温度的医疗服务。

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针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体,九江学院附属口腔医院进行了就诊环境的适老化、无障碍等改造,配齐母婴室等必要的便民设备设施;落实“九江市人才绿卡优先通道”服务;醒目位置张贴“军人优先”标识,在分诊、挂号、诊疗等环节体现军人优先的“双拥”精神;开通了日间门诊儿童牙外伤就诊绿色通道,牙外伤患儿可获得加号及优先就诊权;严格保护患者隐私,实现了门诊“一人一诊室”就诊。


三、拓展医疗服务,满足群众多样化健康需求

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医院充分发挥公立医院效能,守护九江市及周边地区各类人群口腔健康。为宣传普及口腔健康知识,倡导口腔健康早防早治的健康理念,九江学院附属口腔医院坚持开展关注口腔健康义诊活动,走进学校、老年活动中心、社区等全市各级各类单位提供免费的口腔检查及普及口腔保健知识,增强广大人民群众口腔保健意识和能力,助力“健康中国2030”建设。

结合九江市“全国儿童口腔疾病综合干预项目”工作,组建了儿童口腔健康项目组深入双峰小学、九江小学等市直小学进行入校宣教及窝沟封闭口腔筛查工作,覆盖一到四年级全体学生,筛查出符合窝沟封闭适应证的学生占比约71.3%。保障了儿童口腔健康,提高了儿童对口腔健康的重视程度,培养他们养成良好的口腔卫生习惯。

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下一步,九江学院附属口腔医院将持续进行“微改革”,聚焦看病小细节,让“小服务”产生“大能量”,主动跨前一步走近百姓身边,了解他们的需求,打造“有温度的服务”,持续提升百姓看病就医获得感,为人民群众的口腔健康保驾护航。


(来源:九江学院附属口腔医院 叶志豪/文 张舒怀/图

编辑:毕典夫

责编:曹玉婷

审核:卢江文

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