在病房里我们经常听到这样的声音：“护士，我们的押金条弄丢了，影响我们办理出院吗？”“护士，我们的报销票据弄丢了怎么办？”“我的医保卡收据凭证也不晓得哪里去了，会不会不给我报销啊”。

在临床工作中，医务人员发现许多患者的住院缴费收据、各种证明等都放置得特别混乱，出院时，需要翻寻很久才能找到所要的东西。如果这时候出现票据或证明丢失的话，会造成许多不便。为响应医院开展的“服务大提升”工作方案，进一步改善医疗服务，持续提升患者就医体验，把“用心护理主动服务”的人文理念融入具体的工作中，九江市第一人民医院活水院区肾内科全体医护人员集思广益，提出可以为患者提供一个收纳袋来进行整理，同时为方便患者出院后进行健康咨询。资料袋封面印有肾内科住院部和门诊地址以及各位医生的坐诊时间及电话信息，护士们还把疾病相关的注意事项放入收纳袋中，便于患者出院后进行健康咨询。

一位患者在拿到收纳袋后，激动地说道：“咱们的医生和护士想得真周到，以后票据再也不乱了，医生也好联系了，真是太方便了！谢谢医院的医护人员，她们真的很细心。”并且给了一个大大的“赞”。看似一个小小的便民袋，却深受患者好评，小小举措让患者舒心与放心。

肾内科主任邱国萍表示，在今后的工作中，科室将继续围绕群众的关切点和诉求点，以问题为导向，进一步提升服务能力和服务水平，全面提升群众满意度，促进科室健康可持续发展。

用心灵去沟通，用真情去服务。创优无止境，服务无穷期。新的一年，九江市第一人民医院活水院区肾内科将继续以病人为中心，为患者提供更优的医疗服务。