“您好，有什么可以帮到您吗？”近日，来九江市妇幼保健院就诊的市民朋友发现，在门诊和医技各个楼层，随处可见身披红色绶带的志愿者，他们充满朝气与活力，面带笑容，主动、热情的为就诊群众提供就诊指引、缴费指导、咨询等服务。忙碌的身影，成为医院一道亮丽的风景线。

为进一步改善群众就医体验，践行以患者为中心的服务理念，5月6日，九江市妇幼保健院正式启动“行政后勤人员深入临床一线开展志愿服务”专项行动。在原有的8个志愿服务点位的基础上，新增了40个点位，其中本部增设30个、西院增设10个。除收费科、120司机班等倒班人员以外，共计110名行政后勤人员将轮流参与志愿服务，为患者提供路线指引、自助缴费协助、解疑答惑、秩序维护、助老扶幼等各类志愿服务。这些贴心服务和热情帮助让患者感受到了温暖和关爱，他们纷纷为志愿服务点赞。

同时，志愿者们还在服务过程中，将发现的诊疗流程、标识设置、人文关怀以及便民设施等方面问题，及时向有关部门进行反馈，并提出改进建议，从源头上解决了患者就诊过程中遇到的问题，从而营造了更加和谐、融洽的就医环境。

为推动志愿服务走深走实，由该院院办、人事、纪检等部门组成的院级督导组深入到各服务点，对行政后勤人员的在岗情况、服务质量以及群众反馈等进行检查。同时，督导组将检查情况进行全院通报，并督促问题进行整改解决，以达到行政后勤人员志愿服务持续改进、持续完善的目的。