市三医院优服务：微笑在脸服务在心温暖你我他

“您好！”“请问您需要什么帮助？”“我来帮您！”“请走这边”……

最近，前往九江市第三人民医院就医的市民朋友会发现，从踏入医院大门开始，就倍感亲切，不管是挂号、就医、检查、结算还是拿药，都会有身穿红马甲的志愿者微笑相迎。他们主动、热情地为来院群众提供就诊指引、取号、缴费、打印报告等服务，并协助陪同老年或行动不便的患者就医。这种便捷、规范的导医和就诊，让患者感受到就医的自然、舒适和温馨。

为深入推进“两改善两提升”工作，进一步改善群众就医体验，近期，九江市第三人民医院启动“行政职能科室工作人员深入临床一线开展志愿服务”专项行动。所有行政职能科室工作人员在做好本职工作的同时，轮流参与，每日重点时段，由值班院领导带队，深入到门诊大厅、采血室、彩超室、影像中心和入出院结算等区域，以“主动帮助，微笑服务”为导向，为患者提供各类志愿服务。同时，他们积极收集患者来院就诊时的意见和建议，及时沟通和解决患者诊疗过程中遇到的困难和问题，避免患者“来回跑、绕弯路”，使患者得到“方便、细致、简化、优质”的服务。