在与患者的沟通交流中，护理人员了解到大多数患者在使用医疗设备的时候存在一些不适的感受。为此，科室开展了“医患角色互换”活动，发现鼻塞氧气导管存在很重的塑胶味导致患者不适，在后续的护理操作中，护理人员先将鼻导管进入鼻腔的部分用温热水浸泡一下，减轻塑胶味的同时也能软化稍硬的管道，减少对鼻腔黏膜的损伤，在给患者输氧时，调节好适合的松紧度，尽量减少患者的不适。

“我们会尽可能地给有需要的患者提供帮助，减少不必要的伤害，让患者在治疗的同时，有良好的就诊体验。”科室行动不便的患者较多，洗头不便，护理人员就提出给患者使用洗头盆，协助患者洗头，并及时吹干，提高患者就医舒适度，受到一致好评。

针对科室一些肿瘤晚期患者，不仅要关注患者的症状控制、舒适护理，也要关注患者家庭关系，为此护理人员学习制作家系图，通过和家属的交谈完善图表内容。通过家系图可以了解患者的家庭问题、患者最亲密的人、长期照顾者等，能够拉近与患者的距离，了解患者的心理需求，从而针对性地提供心理疏导。

医院将继续坚持“以患者为中心”的初心，持续改善护理服务，从细节出发，努力做到服务更贴心，就诊更方便，以更加优质的医疗护理服务温暖每一位患者。