“没想到这么快就能解决，太感谢新区12345了，给我们解决了大问题。”国际湾小区居民王先生高兴地说。

小区一户居民家中养狗，深夜两三点钟还狂吠不止，严重影响周围居民夜间休息。5月18日晚上，王先生试着拨打了12345热线，第二天早上10时，辖区民警就到现场查看，并与在庭院中养狗的业主沟通，业主表示将在夜间把狗带进屋内，影响其他居民的噪声问题得到了解决。

6月5日，市民反映八里湖新区中梁首府人行道路面有破损，6月6日破损路面修已经修复完成。

6月11日，市民反映赛城湖南岸绿道有处红绿灯摇晃，存在安全隐患，6月12日，红绿灯已维修完成。

这样的事例，每天都在发生。

八里湖新区的市民发现，有问题找12345热线，不仅能解决问题，而且能快速解决问题。“几乎都是头天打电话，第二天，最迟第三天就办好了。”在对市民进行回访的过程中，许多市民都对解决问题的速度点赞。

八里湖政务服务中心副主任张岚告诉记者，12345 热线是反映民情的晴雨表，只有高效办好工单，才能进一步提高群众的满意度和获得感。“我们结合实际，创新工作举措，推行了‘1+0.5+1’的工单处理模式。”这就意味着，在接收到市政务服务热线派发的工单后，要在1小时内派发至三级平台，各职能单位在0.5个工作日接收工单，1个工作日内联系诉求人，了解情况，办理工单。“也就是说最多两天，市民诉求就在解决中了，甚至已经解决。”

这样的流程，节约了流转时间，提高了办理效率。据统计，仅5月份八里湖新区共办理工单390件，所有工单均在规定期限内完成或提前完成，满意率100%，满意率在五区中排名第一。

按照“三不一提升，共建美好家园”的行动方案，八里湖政务服务中心坚持以实现群众诉求为抓手，把解决群众实际问题作为落脚点，不断创新工作机制，巩固文明创建成果、补齐短板弱项，努力营造人人参与、共建共享的良好氛围，也引导群众自觉投身文明创建工作中，共同推动我市创文工作常态长效，为打造“三个区域中心”、建设“一个美好家园”，高标准高质量建设长江经济带重要节点城市作出八里湖新区的应有贡献。

（九江日报全媒记者 陈沽玥）

编辑：王嘉琪

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