为持续改善就医感受、提升患者体验，今年以来，九江市第三人民医院积极贯彻落实市卫健委《关于在市直医院推行十项重点便民措施的通知》要求，以问题为导向，以解决群众反映强烈的痛点、堵点、难点为出发点和落脚点，建机制、织密网、兜底线，全力推进“十项举措”落实落地，以实际行动提升群众看病就医的获得感和满意度。

减轻就医负担　惠民之举暖人心

一次挂号管三天

为延长挂号“有效期”，保障门诊患者就医连续性，今年5月，市三医院正式在全院30个科室推行“一次挂号管三天”就诊模式。以往，患者因特殊原因当天未能完成就诊，需择日复诊，挂号过24小时后就失效了，不得不第二天再次排队挂号。新模式推行后，患者三日内（含就诊当日）在同一院区一次挂号，就诊、复诊均免挂号费。这一举措帮助患者更加灵活选择就医及复诊时间，减少就医成本，提升诊疗效率，受到大家的一致好评。

超声报告打印免费

为进一步减轻患者超声检查费用负担，市三医院在为患者进行超声检查时不再收取计算机图文报告费及相关打印费用，免费向患者提供超声检查报告单和医用普通耦合剂。尽管是微不足道的10元优惠，却赢得了众多点赞喝彩。仅6月24日至30日期间，累计惠民金额6000元，患者直呼省钱又暖心。

畅通就医之路　就诊体验更舒心

行政后勤人员全体参与志愿服务

为帮助患者及家属解决就诊过程中遇到的困难，打造安心、舒心、畅通的医疗环境，市三医院行政后勤人员在门诊繁忙时间段，分批次充实到志愿者服务队伍，守候在医院门诊、医技科室和连廊的各个楼层，热情地为前来就医的患者提供自助机挂号、取号、缴费、取药、查询、导诊等志愿服务。一句句详细的解答，一个个指引的手势，成为提升就医体验、提高服务质量、构建和谐医患关系的有力触角。

车位全部让位于患者

为缓解就医高峰期“停车难”问题，打通就诊路上“最后一公里”，市三医院向全院职工发出“礼让车位”倡议，号召职工把最便捷的医院本部停车位全部腾出，留给就诊患者使用。同时，倡议职工尽量选择绿色出行方式，路途较远的职工将车辆停放在西院区停车场。目前，医院本部面向患者及家属开放260个停车位，有效解决了来院患者停车难、停车后步行路程远问题。

优化服务流程　跑出便民“加速度”

优化费用结算方式

为解决困扰患者出院排长队、来回跑的“堵点”，今年5月以来，市三医院在内四、内五、内六等5个病区试点推行“床旁结算”服务模式，将出院结算从窗口前移到各个病区的护士站，简化出院流程，让患者少走路、免排队、不等候，“一站式”完成出院结算。6月，市三医院医保“刷脸”支付服务正式启用，市民朋友在使用医保缴费时，再也不用担心忘记带实体医保卡、身份证，以及老年人、小孩没有智能手机或者不懂得使用手机支付等问题，让就医过程更方便、更快捷、更省时。

完善门诊预约诊疗服务

为减少门诊患者无效等候时间，医院积极完善信息化设施系统，根据实际就诊情况实施号源动态调配和管理，提供微信公众号、电话、窗口、自助机等多途径预约服务，患者可根据需要自主选择挂号时段，就诊当天提前15分钟前来就诊，有效引导和分流患者，减少非医疗环节占用时间。今年6月，门诊预约诊疗2130人次，门诊患者预约到院后平均等待时间仅8分钟。同时，通过延长科室就诊时间、增加节假日专家出诊比例，不断完善晚间、周末和节假日门诊，缓解工作时间外“看病难”问题。

推行自助服务

为进一步提升医疗服务效率，医院今年共投入29台智能自助服务终端机，遍及门诊综合楼各个楼层和各个住院病区，患者轻松点几下就可以做到挂号、费用查询、缴费、检验检查报告打印等主要服务，并在自助区域安排专人，为患者答疑解惑，指导操作使用，既节省了人力物力，又以方便快捷的优势缓解了排队挂号的实际问题。

推行“一站式”服务

为方便群众就医，医院整合各项流程，设置了“一站式”门诊综合服务中心，为患者提供导诊、咨询、免费轮椅租借、免费提供饮用水、陪诊陪检等服务，给患者实实在在的帮助。设立“一站式”出入院服务中心，将出入院办理、预约诊疗、医保报销、用药指导等几乎所有住院需要办理的相关业务统一集中办理，以最便捷的路径服务于患者，真正实现最多跑一次、一次办好“一整件事”。

提升服务质量　群众看病有“医”靠

深入开展多学科诊疗服务

针对疑难危重患者，医院推进以疾病为导向的“多学科联合诊疗”模式。由多学科资深专家组成工作组，通过共同讨论形式，为患者量身定制规范化、个体化、精准化、连续性的综合诊疗方案或联合开展高难度、复杂手术，切实解决了患者在诊疗过程中需辗转多个科室就诊的难题，实现了多学科资源和优势的最大化整合，从根本上减轻患者就医负担。

实现检验检查结果共享互认

为减轻患者经济负担，节约患者时间成本，医院积极推进全民健康信息平台检验检查结果跨机构共享互认，目前已实现系统方面的结果互认，有效破解了不同医疗机构之间过去因为种种原因导致检查检验结果“认不了”“不敢认”甚至“不愿认”的问题，为患者节省了就医时间，减轻了医疗费用负担，减少了医院检查检验设备挤占时间。

一个个小变化，一次次再提升，是九江市第三人民医院坚持“以人民为中心”，聚焦群众需求，优化就诊流程，开展便民服务的缩影。未来，医院将持续从“患者视角”出发，聚焦患者需求，主动积极服务，“用心、贴心、暖心” 解决群众急难愁盼问题，通过完善服务措施和提升服务质量，深化医疗服务内涵，提供多元化、多层次的医疗服务，真正将提升患者就医体验落到实处，让看病就医更便利，让诊疗服务更暖心。

（来源：九江市第三人民医院）