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近日,来九江市妇幼保健院产科分娩的产妇们惊喜地发现,出入院过程不仅简便了,还新增了很多贵宾级服务,极大地提升了就医感受。
在门诊办理入院
孕产妇家属“零跑腿”
为高效解决入院缴费“需排队”,办理手续“往返跑”等问题,孕产保健部推出“一站式”入院服务,服务对象在门诊医生处开具住院单后,直接到产科门诊护士台办理入院,短短几分钟就可完成床位分配、押金缴纳等住院手续。
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“以往在办理出入院高峰时段,需要排队等候,耗费时间较长,加上孕产妇及家属对医院环境不熟悉,在医院不同区域往返办理出入院手续,影响了就医体验和满意度。”孕产保健部科护士长曹利凤表示,实行流程再造后,孕产妇在门诊办理完手续,可通过连廊前往住院部,直接乘坐电梯至产科病区,省去了不少麻烦。
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一站式床旁结算
办理出院便捷又高效
出院不用来回跑,在病区内就能一站式办理出院结算手续。日前,产科各病区试点开展了“床旁结算”服务,将传统的出院结算环节从出院收费窗口转移至病区内,极大地简化了结算流程。孕产妇在出院当天,家属仅需在护士引导下前往病区结算办理点,便可通过微信、支付宝等多种支付方式,轻松完成医保报销结算、缴费、清单打印等手续。
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“不用下楼,也不用排队,几分钟就办理好了,真的太方便了!”日前,在甘棠院区产一科病区护士站,产妇家属张先生(化姓)从护理人员手中接过结算收据的同时,手机微信也收到了住院预缴金剩余费用的退款通知,出院结算手续如此便捷、高效,令他连连称赞。
专用电梯、行李车
尊享贵宾级出院服务
为解决家属出院来回搬运行李,上下楼等待电梯时间较长等问题,九江市妇幼保健院特设置了产科出院专用电梯,产科每个病区均配备了行李车,帮助家属把所有物品一次性从病房运到私家车旁。科室责任护士把产妇、新生儿、家属送上车,途中贴心叮嘱回家后产后康复及科学育儿注意事项。为每位出院的产妇赠送了定制帆布袋,实用又暖心。
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“本来还担心一大堆行李一趟搬不完,得跑好几趟,加上电梯难等,全部搬上车最少也要十几分钟,没想到产科现在服务这么周到!”近日,在甘棠院区产二科体验到贵宾级出院服务的赵先生一家,对“温馨送”服务赞不绝口。
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从孕到生,在九江市妇幼保健院孕产保健部,每个细节都体现出以人为本,处处彰显着人性化的品质服务。今后,九江市妇幼保健院产科将持续推进“两改善两提升”,用心用情提供全面、贴心的服务,将分娩体验变成孕产妇一生中最幸福、最美好的回忆。
(来源:九江市妇幼保健院)
编辑:毕典夫
责编:曹玉婷
审核:朱静