7月22日,话题#男子称给霸王茶姬差评后被找上门#冲上热搜。根据星视频,四川成都一位消费者发视频吐槽称,7月21日,其在霸王茶姬(成都大魔方招商花园城店)点了一杯花田乌龙,觉得味道和以前的不一样,感觉就是茶水加糖浆,连奶味都没有,就给了差评。
让这位消费者没想到的是,霸王茶姬的员工第二天没有提前和自己联系,就找上门来请求删除差评。对此,霸王茶姬的客服人员回应称,因为顾客给了差评,门店想和顾客友好沟通,看是哪里需要改进。涉事门店店长表示,顾客点了单后,骑手、门店和平台都打不通电话,店员才会上门拜访,沟通差评的问题。
关于上述事件,记者联系到霸王茶姬所属公司,其相关负责人表示目前正在了解具体情况。
不少网友评论称,“真的够‘霸王’的”“这奶茶不敢点了”。
也有网友表示,“员工也是被逼迫才找上门的。”
对此,著名刑事辩护律师河南泽槿律师事务所主任付建对媒体表示,该商家上门手段缺乏合理性。商家要求删除差评本身就违反诚实信用,有作假之嫌,消费者有对商品进行适当评价的权利,若一评价就会被“敲门”,极大地损害消费者权益,有违诚实信用,扰乱了社会市场经济秩序。
人民网发表评论称,关于删差评一事,无论威逼还是利诱,都不可取,都违反相关规定。涉事门店这样做,须付出应有的代价,应补上一课,补充尊重消费者、尊重相关规定这一课。身为一家网红品牌,霸王茶姬迅速走红有其逻辑所在。问题是,无论是营销还是扩张,有一个重要前提是尊重消费者的合法权益。尽管出事的是地方门店,但也暴露出管理出了问题,不可不察。
霸王茶姬的名号很霸气,赚足眼球,但在经营上还要和气一点,特别是对待消费者方面,不能逞强,不能来硬的,不能霸气侧漏。说到底,善待消费者,消费者才买账,提高消费者的满意度,才能真正实现和气生财。
另据报道,就在本月,霸王茶姬还曾因“员工离职后被贴公示”引起热议。
据界面新闻,5月21日,霸王茶姬创始人张俊杰在其举办的“现代东方茶创新论坛”上披露,2023年霸王茶姬总销售(GMV)108亿元,2024年第一季度总销售超58亿元,预计2024年全年总销售可以超过200亿元人民币。
霸王茶姬还在以迅猛的速度开店。去年其门店增长率233%,虽然不及蜜雪冰城、茶百道、古茗和沪上阿姨等,但它已经在奋力追赶。
基于这样的速度,霸王茶姬创始人张俊杰在活动上还放话——霸王茶姬2024年定下小目标是“中国销售额超星巴克中国”。
(来源:中国网)
编辑:王文婧
责编:钟千惠
审核:杨春霞
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