急诊科是医院中最为紧张、忙碌的地方之一，而在这里，有一群可爱的护士们，虽然他们每天面临着各种突发状况，但他们始终保持着热情和耐心，用温暖的语言和行动安慰和鼓励着每一位患者。近日，市一医院经开区院区急诊科接诊了一位突发头晕、呼吸困难、四肢麻痹呈“鸡爪手”样的女性患者，后诊断为通气功能障碍。经过治疗后患者仍旧反复出现四肢麻痹、喘气不适、身体抖动的症状，情绪也异常紧张。

急诊科护士和家属陪护在旁极力安抚患者，但家属越是安慰，该患者症状越加剧并且出现情绪躁动，挣扎着起身。看到这种情况，护士试着用聊天拉家常的方式与患者交流，帮助患者逐渐地打开了话匣子，在了解患者情绪激动的始末后，护士边安抚家属在一旁休息，边细细倾听，轻抚胸口为患者提供依靠，不断为患者按摩肢体缓解麻痹症状。患者在疼痛焦虑的紧张情况下，护士用轻柔的语言安慰患者，抚摸、轻按额头使其松解皱起的眉头，终于逐渐平静下来，症状也逐渐缓解。

面对患者，从细微之处做起，设身处地为病人着想，关心病人内心的感受，引导病人正确对待病情和困难，让病人感到温暖，用行动体现人性化服务、把精细化服务烙印在日常工作中。

（文 陈秀 掌九记者 柳飘蕙）